| Serviços Inclusos |
Descrição |
Customizações |
As customizações
se aplicam às necessidades específicas do cliente.
Antes da implantação, deverá ser realizada
reunião de especificação dos requisitos com
cada área. As customizações são opcionais,
sendo aplicáveis se o cliente desejar criar ou alterar
processos no sistema de forma personalizada. |
Benefícios |
Se a solicitação
do cliente for abrangente ao sistema como um benefício,
o cliente será atendido sem que haja custo adicional. Benefícios
melhoram e aperfeiçoam as regras de negócio do sistema,
sendo bom para a TIBAN, bom para o cliente solicitante, bom para
os demais clientes. |
Horas
para treinamentos |
Com a disponibilidade do sistema
para uso, iniciam-se os treinamentos com a equipe. A quantidade
aproximada deve ser de 12 horas de treinamento. Isso ocorre quando
houver treinamento presencial. Caso contrário, por razões
de localização ou de custo, os treinamentos poderão
ser através de vídeo-aula e complementados por suporte
on-line. |
Horas
de assessoria técnica de implantação |
Após a finalização
dos treinamentos, o cliente terá direito à assessoria
técnica: Horas complementares de suporte para assegurar
uma adaptação estável. A quantidade aproximada
deve ser de 16 horas de assessoria. Opcionalmente, poderá
o cliente estender essas horas. Poderá também, se
desejar, contar com um consultor interno à sua disposição.
Por razões de localização ou de custo, a
assessoria poderá ser também feita através
de suporte on-line. |
A
licença de uso do Software |
A licença de uso é
um dos componentes do valor mensal pago pelo cliente pelo uso
do sistema. |
Suporte
On-line |
O suporte on-line assegura ao
cliente atendimento às suas demandas (dúvidas, sugestões,
adaptações) na utilização do sistema,
sendo realizado por telefone ou de forma eletrônica. De
segunda a sexta, no horário comercial. |
Atualizações
de Versão |
As atualizações
de versão asseguram ao cliente direito ao uso de todas
as melhorias implementadas constantemente no sistema, além
dos benefícios que são gerados por outros clientes. |
Veja abaixo como funciona a seqüência das etapas para
implantação do sistema:
| Serviços Inclusos |
Descrição |
| Planejamento |
Tem o objetivo demonstrar ao cliente
os requisitos do sistema que ficarão em uso, bem como entender
a forma atual que o cliente utiliza para gerenciar os seus processos.
Realiza-se reunião ou contato de avaliação
das necessidades, especificação dos requisitos.
Todos os processos são passados com cada área, ficando
tudo documentado. |
| Disponibilidade |
Consiste na realização
dos serviços necessários para instalação
e configuração do sistema no servidor. |
| Treinamento |
Capacitação dos
usuários. São agendadas datas com o cliente para
realização dos treinamentos. |
| Acompanhamento |
Monitoramento e validação
dos processos, realização da assessoria técnica
em dúvidas e ajustes que sejam necessários para
a adaptação ao sistema. |
| Encerramento
da Implantação |
Realização da reunião
de encerramento da implantação do sistema, abordando
os resultados alcançados e a estabilidade de transição
e uso do sistema. |
